服务协议

概述


一、为了让每一位客户都能公平地享受到吾云MineCloud优质、稳定的服务,同时为争议的解决提供依据,制定本“服务协议”,以下简称“服务协议”。

二、吾云MineCloud(MINECLOUD.ASIA & IDC.PANEL.H2Y.CO)其网站系统由东莞市吾云网络科技有限公司拥有并运营,以下简称“吾云”。

三、“用户”,即以注册邮箱所作区别,并已购买吾云服务或产品的个体,为本服务协议的约束对象。

五、购买吾云服务或产品时,必须同意本“服务协议”。已经购买吾云服务或产品并开始使用的,视为同意本“服务协议”。

六、用户享有本“服务协议”所规定的相关权利,同时必须履行本“服务协议”所规定的相关义务。用户在使用吾云的服务或产品的过程中,与吾云发生的争议,依本“服务协议”解决。

七、吾云默认保留对本用户服务协议的最终解释权。


提供服务的前提


八、依据服务器部署地及其他相关司法管辖权下的法律,如果用户已达到法定年龄,可以签订具备法律约束力的有效合同并且未被禁止使用该服务(列入我们的服务对象黑名单),即可使用我们的服务。

九、在注册账号时,用户必须提供当前真实有效的身份证明,联系方式以及其他注册需要的个人信息。用户个人对所有帐户信息及相关活动信息的保密性负全责。吾云会不定期检查账户信息的正确性,并随时保留删除疑似提供虚假个人信息的账号的权利。

十、用户必须对通过用户的帐户创建、存储、显示、传播的所有数据负责。

十一、用户必须承诺并确保不会从事任何干扰或破坏吾云及其相关的网络和服务的行为


用户权利


十二、用户在完成付款后,享有正常使用相关产品的权利。

十三、吾云保证其所购买的服务或产品,在特性和相关技术参数上,与该服务或产品的说明页面一致

十四、用户在使用吾云所提供之服务时,享有所有数据和隐私安全不被非法入侵的权利。


用户义务


十五、用户在使用吾云提供服务或产品的过程中,不得实施违反服务器部署地法律的行为或发布违反服务器部署地法律的内容以及做出违反TOS第十七条所列出之事项的行为

十六、对用户个人帐户内发布的相关内容,用户且只有用户对其负责。对账户内发现的任何未经授权的使用和危害帐户安全的现象,用户承诺第一时间内联系吾云客户支援,吾云不会对任何由于用户自身不作为,消息不准确或由于用户个人原因导致的帐户安全受损而产生的损失负责。


禁止事项


十七、用户如在使用吾云提供服务或产品的过程中出现可接受使用政策中所列出任何一项或多项行为,即视为违反禁止事项。

十八、用户如在未与客服进行沟通或是未等待客服开始为用户处理问题时即提交Paypal争议,即视为违反TOS,吾云保留暂停/删除此类用户产品/账户,并将该用户资料提交至反欺诈数据库的权利。随意提起争议是一种对用户自身不负责任的表现。


DDoS应对措施


十九、用户若因其所部署服务而遭到DDoS(分布式拒绝服务攻击),我们将会按次序采取以下措施

    1.将DDoS所指向IP设置为空路由12h

    2.将DDoS所指向IP设置为空路由48h

    3.将DDoS所指向IP设置为空路由直至DDoS停止,同时对IP对应服务器进行删除处理,此行为将会在邮件&IM通知客户备份数据2h后进行


服务期限


二十、用户完成支付之日起,至用户申请退款或欠费而被暂停服务之日止,为吾云对用户的服务期限。


退款政策


十九、为了更好地服务客户,吾云产品或服务一旦售出即不接受任何理由的退款。


免责条款


二十一、如出现以下任一情况,吾云不对服务无法访问(使用)或数据丢失等负任何责任。

    1.用户欠费、不续费或者遗忘续费。

    2.用户的操作或其他相关行为不当。

    3.用户的使用行为违反本条款第十五、十六、十七条规定。

    4.出现战争、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、政变、政权更替等重大社会非正常事件。

    5.出现地震、海啸、台风、海浪、洪水、蝗灾、风暴、冰雹、沙尘暴、火山爆发、山体滑坡、雪崩、泥石流、外星人入侵等重大自然灾害或事件。


违约责任


二十一、吾云保证服务器在正常情况下达到一个月平均 99.9% 在线的标,若因吾云自身的因素导致产品或服务无法达到这一标准,我们将给予延长服务期作为补偿。本条款第二十条中规定的内容及其他不可抗力因素除外。

二十二、若用户违反第十七条所列举的禁止事项,吾云保留锁定、限制、删除用户产品、服务以及账户的权利。


技术支持


二十三、对于未购买服务器代管服务的客户,吾云客服仅提供最基础的技术支持。我们仅保证服务器集群正常的运行并可访问,客户所运行软件导致操作系统不稳定,宕机等问题还请客户自行解决

——此用户协议最后更新于2017年7月18日